Cambio de contrato de luz sin consentimiento ¿Es legal?

Evita sorpresas en tu contrato de luz. Aprende a proteger tus derechos como consumidor ante cambios no autorizados y cómo actuar si ya has sido afectado.

Redactado por Equipo de redacción Eligenio

El cambio de contrato de luz sin consentimiento es una práctica poco ética más común de lo que parece. Aprende como solucionarlo aquí.

¿En qué casos me pueden cambiar el contrato de luz sin consentimiento?

¡Ojo con los cambios no autorizados en tu contrato de luz! Pueden pasar por varias razones, y lo mejor es estar siempre al tanto para evitar dolores de cabeza más adelante.

Un caso bastante común es que algunas compañías de energía buscan aumentar sus ganancias a costa de los consumidores. ¿Cómo lo hacen? Cambian las condiciones o tarifas de tu contrato sin avisar como es debido. ¡Así que mejor estar alerta!

Cambiar el contrato de luz sin que tú lo apruebes no debería pasar, pero, aunque no lo creas, a veces ocurre. Puede ser por un error, un fraude o simplemente porque falta información. Aquí van algunos ejemplos:

Suplantación de identidad o fraude: Los estafadores pueden usar tus datos personales para hacerse pasar por ti y mover tu contrato a otra compañía eléctrica sin tu permiso. Esta práctica, conocida como ‘slamming’, no solo afecta tus derechos como consumidor, sino que también puede generar conflictos legales y financieros.
Ambigüedad en las cláusulas del contrato: A veces, las compañías eléctricas modifican las tarifas o las condiciones generales del contrato. Por ley, están obligadas a informarte con antelación sobre estos cambios y darte la opción de aceptarlos o rescindir el contrato, pero, a veces, los contratos incluyen frases confusas que otorgan a la compañía el poder de modificar tu contrato sin avisarte antes.
Error administrativo: Un cambio de contrato puede deberse a errores administrativos por parte de la comercializadora o distribuidora. Esto sucede, por ejemplo, si se confunde el punto de suministro (es decir, tu domicilio) con el de otro cliente. Para evitar este problema, revisa regularmente tus facturas para confirmar que tu nombre, dirección y datos de contrato sean correctos. Si detectas un error, contacta de inmediato a tu compañía eléctrica para aclararlo.

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Atender tu petición de búsqueda de la tarifa de luz o gas ajustada a tus preferencias. Tú consentimiento se entenderá otorgado mediante el acto de incluir y enviar tus datos personales en el formulario del Sitio.

Comunicar tus datos personales a las posibles compañías comercializadoras, con la intención de atender tu petición de búsqueda de tarifa de luz o gas. Tu consentimiento se entenderá otorgado si aceptas marcando la casilla correspondiente a este tratamiento en el Sitio.

El consentimiento será revocable en cualquier momento.

Destinatarios

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Aquellos proveedores en el marco de la prestación de servicios contratados desde su condición de encargados del tratamiento. Estos terceros pueden estar localizados, o prestar sus servicios, desde países fuera de la Unión Europea por lo que tus datos pueden ser objeto de transferencias internacionales. En cualquier caso, las transferencias internacionales se realizarán bajo alguna de las garantías reconocidas por la normativa en materia de tratamiento de datos personales.

A Repsol Comercializadora de Electricidad y Gas, S.L.U. como compañía comercializadora con la que KIKLIN ha suscrito acuerdo de colaboración.

Derechos

Podrás retirar tu consentimiento, en cualquier momento, y en su caso, ejercitar los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos, así como solicitar que se limite el tratamiento de tus datos personales, oponerte a su tratamiento remitiendo una comunicación, por escrito, al domicilio social de KLIKIN arriba informado o, a través de la dirección de correo electrónico: dpd@klikin.com, adjuntando en ambos casos, a esta solicitud, copia de tu DNI o pasaporte o interponer una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

También tienes derecho a no ser objeto de decisiones basadas, exclusivamente, en el tratamiento automatizado de tus datos.

En cualquier caso, podrás dirigirte a KIKLIN para cualquier cuestión relacionada con el tratamiento de tus datos personales, a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpd@klikin.com , con la intención de poder solucionar cualquier reclamación con el fin de que podamos ayudarte al respecto.

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Consejos para que no me cambien el contrato de luz sin avisar

Muchas veces, una llamada sospechosa, un comercial en la puerta, o incluso un correo inesperado pueden esconder trampas que terminan afectando a tu contrato de luz. Para evitar sorpresas, aquí te proporcionamos unos consejos prácticos y sencillos para proteger tu contrato de luz y evitar cambios indeseados.

Protege tus datos personales: No compartas información privada con desconocidos o mediante canales poco confiables.
Lee todo bien antes de firmar: ¿Un contrato nuevo? Tómate el tiempo de leerlo con calma y entender cada detalle. Si algo no te cuadra, no dudes en preguntar.
Desconfía de los comerciales sorpresa: Si alguien toca tu puerta diciendo que representa a tu compañía actual y quiere tu firma para un supuesto descuento o cambio legal, no te dejes convencer tan fácil. Es una táctica muy común.
Ojo con tus facturas: Revisa tus facturas de energía regularmente. Si detectas algo fuera de lo común, como tarifas que no has contratado, actúa rápido.
Pide pruebas claras: Si tu compañía de luz mencionar cambios legales, exige el artículo del Boletín Oficial del Estado (BOE) donde se explique ese cambio. Y nunca aceptes nada sin tener las condiciones por escrito para revisarlas con tranquilidad.

Cómo reclamar un cambio de contrato eléctrico sin consentimiento

Si te topas con un cambio en tu contrato de luz que no autorizaste, hay formas de solucionarlo y retomar el control. Existen ciertas medidas que puedes tomar para resolver esta situación y recuperar el control de tu contrato energético rápidamente. Aquí te dejamos una guía súper práctica para manejar la situación:

Lo primero que debes hacer es confirmar que el cambio realmente se haya realizado.

Revisa tus documentos

Echa un vistazo a tus facturas anteriores y las actuales para ver si hay cambios en las tarifas, condiciones o incluso en la compañía que te está dando el servicio.

Consulta tu contrato original

Si tienes una copia de tu contrato original, compáralo con los términos actuales para asegurarte de que todo esté como se acordó en un inicio.

Si efectivamente has corroborado que tu contrato ha sido modificado sin tu consentimiento, es momento de tomar cartas en el asunto.

Recopila toda la información: Guarda un registro de todas las conversaciones, correos y documentos relacionados con el cambio realizado.
Habla con el servicio al cliente: Llama o escribe al servicio al cliente de tu compañía energética. Explica la situación de forma clara y directa, y pide que te den una solución rápida.
Pon un plazo: En tu mensaje, establece un tiempo límite para recibir respuesta. Esto muestra que vas en serio y que quieres que el problema se solucione cuanto antes.
Reclama: Haz una queja formal y exige que te devuelvan tu contrato original tal y como estaba.

Si la compañía no te da una respuesta satisfactoria o no soluciona el problema, hay otras opciones que puedes considerar, como:

Buscar ayuda legal: Habla con un abogado que sepa de temas de consumidores y energía para ver si realmente vale la pena dar el paso y tomar acciones legales.
Denuncia a la CNMC: Presenta una denuncia ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Solo tienes que juntar toda la información y los documentos que tengas a mano para respaldar tu caso.

Redactado por Equipo de redacción Eligenio

Equipo de redacción de contenidos de Eligenio especializado en ofrecer información y consejos energéticos

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