Publicado: 15/10/2024
Actualizado: 09/11/2024
Cómo reclamar una factura de gas: motivos y plazos
Descubre con Eligenio como reclamar la factura del gas y descubre cuáles son los pasos necesarios para realizar este trámite.
Motivos por los que reclamar una factura de gas
Existen una serie de motivos o causas por los que puedes encontrarte en la situación de querer reclamar tu factura del gas. Todos los clientes tienen derecho a reclamar su factura del gas si no están conformes con el consumo reflejado en ella o la cantidad cobrada ese mes.
No obstante, las causas más comunes a la hora de reclamar una factura de gas son las siguientes:
- Que el precio del kWh de tu tarifa no corresponda con el que contrataste
- Que el contador no mida correctamente los consumos realizados en las horas bonificadas (si tienes una tarifa de discriminación horaria)
- En el caso de que las mediciones estimadas por la la compañía sean más elevadas que las reales
- Si se te ha cobrado el consumo de un punto de suministro del que ya no eres el titular
- Si ha habido cortes en el suministro y se te ha cobrado la totalidad del mismo
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Qué documentos necesito para la reclamación de una factura de gas
Para reclamar tu factura del gas tu comercializadora o distribuidora es necesario aportar una serie de datos y documentos para llevar a cabo el proceso correctamente. Los documentos que necesitas presentar de forma obligatoria son los siguientes:
- Nombre, apellidos y DNI del titular del contrato.
- La factura sobre la que quieres realizar la reclamación
- documento de compra-venta o contrato de alquiler (en caso de tratarse de un problema de cambio de titular)
Puede llegar a pasar que, tras presentar la reclamación, no se llegue a un acuerdo con la comercializadora, se acuda a otras entidades para solucionar el problema. En este caso, la documentación adicional que deberás presentar será:
- Fotocopia de la factura que se desea reclamar
- Fotocopia de la reclamación
Reclamar una factura de gas por cobro excesivo
Si en tu última factura has recibido un cobro por el gas excesivo y crees que ha habido un error en tu facturación, lo primero que deberás hacer será ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente de tu comercializadora.
Lo mejor para reclamar una factura es hacerlo por vía telefónica, aunque también puedes realizarla por escrito mediante una carta que puedes enviar al departamento de reclamaciones de la compañía, o en su defecto, nuevamente al de atención al cliente. Es muy importante que siempre lo hagas con acuse de recibo para que puedas demostrar que la carta ha sido enviada y ha llegado correctamente al departamento.
Una vez hayas puesto tu reclamación, la compañía tendrá un periodo de 30 días para proporcionarte una respuesta ante la reclamación de tu factura del gas. Si en esos días la compañía no emite una respuesta o, por el contrario, sí responden pero no estás de acuerdo con su respuesta, puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumo para que esta medie entre ambas partes.
En caso de que acudir a esta entidad tampoco resulte, podrás acudir a otros organismos como son el Sistema Arbitral de Consumo, la Consejería de Industria y Energía de tu Comunidad Autónoma
o las Asociaciones de Consumidores.
Reclamación de una factura de gas por cortes de suministro
Si has sufrido cortes en el suministro de gas e igualmente la compañía los ha cobrado íntegramente el servicio, estás en todo tu derecho de reclamar tu factura a la distribuidora de tu zona.
Para ello tendrás que ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente de la distribuidora y hacerles saber tu deseo de reclamar tu factura mediante una llamada telefónica o una carta. Es primordial guardar el número de referencia de la reclamación, al igual que también es muy aconsejable guardar el acuse de recibo.
Desde que se emite la reclamación, el plazo que tiene la distribuidora para dar una respuesta no debe sobrepasar los 30 días. Si la distribuidora te responde y no estás conforme con la resolución que te proporcionan, puedes acudir a la Consejería de Industria y Energía.
Plazos para reclamar una factura de gas
Lo normal es que el usuario disponga de un plazo de 30 días para llevar a cabo la reclamación de su factura del gas. En este sentido, este periodo de tiempo siempre se cuenta desde el momento en que el cliente tenga la constancia del asunto que desea reclamar.
¿Dónde reclamar facturas de gas?
Si detectas un error en tu factura de gas o consideras que el cobro no es adecuado, es fundamental saber a dónde dirigir tu reclamación para resolver el problema de manera rápida y eficaz. Primero, debes ponerte en contacto con la atención al cliente de tu comercializadora a través de su número de teléfono, página web o en sus oficinas presenciales. La mayoría de las compañías ofrecen un servicio de reclamaciones que te permitirá detallar el problema y presentar la documentación correspondiente. Si la respuesta no es satisfactoria o no se resuelve en el plazo establecido, puedes acudir a organismos como la Oficina de Atención al Consumidor (OMIC) de tu localidad o a la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que supervisa el mercado energético. Estos organismos pueden mediar para que se solucione tu caso de forma justa y transparente. Conocer tus derechos y seguir estos pasos te ayudará a asegurar que pagues solo lo que corresponde.